Questa informativa spiega come PIU PRENOTAZIONI LTD tratta i dati personali di chi visita il sito www.piu-prenotazioni.com, di chi ci chiede informazioni (dal sito, da un modulo o da un annuncio su Facebook e Instagram, su WhatsApp, per telefono o per email), di chi riceve i nostri messaggi su WhatsApp e dei nostri clienti. È resa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del UK GDPR e del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003).
- Il titolare è PIU PRENOTAZIONI LTD, con sede a Londra. Per qualsiasi richiesta sui tuoi dati scrivi a ufficio@piu-prenotazioni.com.
- Usiamo i tuoi dati per rispondere alle tue richieste, presentarti il nostro servizio e, se diventi cliente, seguirti.
- Su WhatsApp ti scriviamo dal +39 350 938 3834 solo se ci hai scritto tu, ci hai lasciato il tuo numero o sei nostro cliente. Per non ricevere più messaggi scrivi STOP.
- Cookie di statistica e di marketing, compreso il Pixel Meta, solo con il tuo consenso.
- Non vendiamo i tuoi dati. Puoi chiedere in ogni momento di vederli, correggerli o cancellarli.
1. Titolare del trattamento
| Denominazione | PIU PRENOTAZIONI LTD |
|---|---|
| Sede legale | 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ |
| Company Number | 16710089 |
| ufficio@piu-prenotazioni.com | |
| Telefono e WhatsApp | +39 350 938 3834 |
2. Quali dati trattiamo
2.1 Dati che ci fornisci tu
- Nome e cognome
- Numero di telefono
- Risposte alle domande dei moduli e contenuto dei messaggi che ci scrivi, compresi messaggi vocali, foto e documenti
- Informazioni sulla tua struttura ricettiva che scegli di condividere, come tipologia, località e canali di vendita che usi
2.2 Dati raccolti automaticamente
- Dati di utilizzo, Strumenti di Tracciamento
- Numero di Utenti, Statistiche delle sessioni, Clic, Pageview, eventi di interazione
- Informazioni sul dispositivo, sull'app, log del dispositivo, sistemi operativi, informazioni sul browser, lingua
- Cronologia di navigazione, cronologia ricerche
- Dati di geolocalizzazione approssimata: città, CAP, stato, provincia, nazione, contea, latitudine/longitudine, area metropolitana, regione geografica
- Indirizzo IP
- Lanci applicazioni, durata sessione, interazioni scorrimento pagina, movimenti del mouse, eventi keypress, eventi sensori movimento, eventi touch
- Dati visualizzazioni video, eventi pagina, eventi personalizzati
- Se apri la presentazione da un link personale che ti abbiamo inviato, registriamo sui nostri sistemi, collegandoli al tuo contatto: se e quando hai aperto la pagina; quali parti del video hai guardato, fino a che punto, per quanto tempo e quante volte (anche su più visioni), con avvii, pause, ripartenze e velocità di riproduzione; per quanto tempo il video è andato con la pagina in secondo piano; se hai toccato il bottone WhatsApp della pagina, quante volte e a che punto del video; il tipo di dispositivo (telefono, tablet o computer) e l'identificativo del browser e del sistema operativo che il tuo browser comunica a ogni sito, che usiamo anche per contare da quanti dispositivi hai guardato. Non usiamo cookie per questo e non condividiamo questi dati con terzi.
- Misurazione interna delle visite. Sulle pagine del sito un nostro script, senza cookie, salva nella memoria del browser (localStorage) un codice casuale che ci permette di riconoscere le visite successive fatte dallo stesso browser. Insieme al codice ci invia la pagina visitata, da dove arrivi (l'app in cui hai aperto il link, il dominio del sito di provenienza, i parametri della campagna e se il link viene da un annuncio Meta), il tipo di dispositivo, quanto scorri la pagina, le sezioni che vedi, i pulsanti WhatsApp che tocchi, il tempo trascorso sulla pagina e le video testimonianze che avvii. Il codice sparisce quando cancelli i dati del sito dal browser.
2.3 Conversazioni su WhatsApp
- Il tuo numero di telefono
- Il tuo profilo pubblico WhatsApp: nome, foto e info, nei limiti delle impostazioni di privacy che hai scelto
- I messaggi, i vocali, le foto e i documenti che ci invii, con data e ora
- Le conferme di consegna e di lettura dei nostri messaggi, se le tue impostazioni le mostrano
2.4 Dati che riceviamo da altri
- Da Meta (Facebook e Instagram): i dati che inserisci nei moduli dei nostri annunci, l'identificativo della tua richiesta e i riferimenti di annuncio, campagna e modulo; i messaggi che ci invii in Direct o su Messenger e i commenti ai nostri post e alle nostre inserzioni, con nome utente e foto del profilo.
- Da partner commerciali (affiliati) ai quali hai chiesto di essere ricontattato da noi: nome, telefono, email e risposte al loro modulo.
2.5 Chiamate e videochiamate
Le chiamate e le videochiamate con il nostro team possono essere registrate, e prima di avviare la registrazione te lo diciamo. La registrazione viene trascritta e riassunta con strumenti automatici, anche di intelligenza artificiale. Il riassunto finisce nella scheda del tuo contatto.
3. Perché trattiamo i dati e su quale base giuridica
Ogni trattamento si basa su una di queste condizioni: il tuo consenso; l'esecuzione di un contratto con te o di misure precontrattuali che ci hai chiesto; un obbligo di legge; il nostro legittimo interesse, che bilanciamo sempre con i tuoi diritti e le tue libertà.
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Rispondere alle tue richieste, ricontattarti su WhatsApp, per telefono o per email, fissare la consulenza e prepararti una proposta | Misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b GDPR) |
| Gestire il contratto e seguirti come cliente: attivazione, realizzazione del servizio e assistenza, anche nel gruppo WhatsApp dedicato | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Fatture, contabilità, obblighi fiscali e richieste delle autorità | Obbligo di legge (art. 6.1.c) |
| Organizzare e dare priorità ai contatti commerciali con chi ci ha chiesto informazioni, usando i dati di visione della presentazione e la misurazione interna delle visite | Legittimo interesse (art. 6.1.f). Puoi opporti in qualsiasi momento scrivendo a ufficio@piu-prenotazioni.com: cancelliamo i dati di visione già raccolti e il tuo link personale smette di registrarli. |
| Registrare, trascrivere e riassumere le chiamate, per avere note precise, documentare quanto concordato, migliorare il servizio e formare il team | Legittimo interesse (art. 6.1.f). Puoi opporti in qualsiasi momento, anche a voce all'inizio della chiamata. |
| Misurare i risultati dei nostri annunci su Meta (vedi il punto 5) | Legittimo interesse (art. 6.1.f). Puoi opporti in qualsiasi momento. |
| Statistiche di utilizzo del sito e pubblicità con cookie di terze parti (Google Analytics, Pixel Meta) | Consenso (art. 6.1.a), dato o negato dal banner dei cookie e revocabile in ogni momento |
| Newsletter e comunicazioni promozionali non legate a una tua richiesta, via email o WhatsApp | Consenso (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento |
| Far funzionare e proteggere il sito: hosting, caratteri e librerie, player video, blocco degli accessi malevoli | Legittimo interesse (art. 6.1.f) |
| Accertare, esercitare o difendere i nostri diritti in caso di contestazioni | Legittimo interesse (art. 6.1.f) |
4. Comunicazioni su WhatsApp
«Questa azienda potrà inviarti messaggi su WhatsApp e vedere il tuo profilo pubblico da questo numero di telefono: +39 350 938 3834»
Questo avviso compare quando ci lasci il tuo numero, per esempio nei moduli dei nostri annunci. Le regole che seguiamo sono queste.
Da quale numero ti scriviamo
Ai proprietari e ai gestori di strutture ricettive scriviamo dal nostro numero WhatsApp Business +39 350 938 3834. Con agenzie di viaggio e tour operator del programma partner usiamo anche il +39 391 750 1751.
Quando ti scriviamo
- Se ci hai scritto tu per primo, anche toccando un pulsante del sito o di un annuncio che apre la chat
- Se ci hai lasciato il tuo numero in un modulo (sul sito, su Facebook e Instagram o presso un nostro partner) chiedendo di essere ricontattato
- Se sei nostro cliente, per tutto ciò che riguarda il servizio
Ti scriviamo per rispondere alla tua richiesta, mandarti informazioni sul servizio, fissare e ricordarti gli appuntamenti, inviarti documenti e, se sei cliente, darti assistenza. I messaggi promozionali che non riguardano la tua richiesta te li mandiamo solo se hai dato il consenso.
Che cosa vediamo del tuo profilo
Come succede con qualsiasi contatto WhatsApp, vediamo il tuo profilo pubblico: nome, foto e info, nei limiti delle impostazioni di privacy che hai scelto nell'app. Lo usiamo solo per riconoscerti e per gestire la conversazione con te. Per nient'altro. Non lo cediamo a nessuno.
Risposte automatiche e intelligenza artificiale
Alcune risposte possono essere preparate o inviate da un assistente automatico basato sull'intelligenza artificiale, che lavora per il nostro team. Se preferisci parlare con una persona scrivilo in chat, e ti risponde un membro del team; puoi anche chiamarci al +39 350 938 3834 o scrivere a ufficio@piu-prenotazioni.com. I messaggi vocali possono essere trascritti in automatico, così li leggiamo e ti rispondiamo prima.
Gruppi WhatsApp dei clienti
Per ogni cliente apriamo un gruppo WhatsApp con le persone del nostro team che lo seguono. Nel gruppo ciascun partecipante vede il numero e il profilo pubblico degli altri. Conserviamo i messaggi del gruppo nei nostri sistemi e li analizziamo anche con strumenti automatici, per non lasciare indietro nessuna richiesta.
Come smettere di ricevere messaggi
Scrivi STOP in chat, oppure diccelo in qualsiasi altro modo, per email o per telefono: smettiamo di scriverti e togliamo il tuo numero dalle nostre liste di invio. Se sei cliente, continueremo a scriverti solo per ciò che serve a eseguire il contratto. Puoi anche bloccare il nostro numero direttamente da WhatsApp.
WhatsApp e Meta
Per gli utenti dell'Unione Europea WhatsApp è fornito da WhatsApp Ireland Limited, e l'uso dell'app è regolato anche dall'informativa privacy di WhatsApp. Per gestire i messaggi usiamo anche la piattaforma WhatsApp Business di Meta: in quel caso Meta tratta i dati per nostro conto, come fornitore del servizio.
5. Facebook e Instagram: moduli, messaggi e annunci
- Moduli degli annunci. Se compili un modulo in un nostro annuncio, Meta precompila alcuni campi con i dati del tuo profilo, che puoi correggere prima dell'invio. Con l'invio Meta ci trasmette i dati che hai confermato, l'identificativo della richiesta e i riferimenti dell'annuncio. Nel modulo trovi il link a questa informativa.
- Messaggi e commenti. Se ci scrivi in Direct su Instagram o su Messenger, o commenti i nostri post e le nostre inserzioni, riceviamo il tuo nome utente, la foto del profilo e il testo. Li usiamo per risponderti e per moderare i commenti, per esempio nascondendo spam e insulti.
- Misurazione degli annunci (Conversions API). Se sei arrivato da un nostro annuncio, comunichiamo a Meta come prosegue la tua richiesta (per esempio appuntamento fissato, contratto firmato, pagamento ricevuto). Insieme all'esito inviamo l'identificativo della richiesta e, in forma cifrata (hash), email, telefono, nome, cognome e un nostro codice interno. Meta li usa per abbinarli ai suoi utenti e misurare i risultati delle nostre campagne, e può usarli per migliorare la distribuzione delle inserzioni secondo le proprie condizioni. Puoi opporti in qualsiasi momento.
- Pixel Meta. Sulle pagine del sito il Pixel Meta registra visite e azioni, per misurare e migliorare le nostre inserzioni, solo dopo che hai accettato i cookie di marketing.
Per la raccolta e la trasmissione dei dati tramite Pixel e Conversions API siamo contitolari del trattamento con Meta Platforms Ireland Limited, sulla base dell'accordo di contitolarità di Meta. Quello che Meta fa in seguito con i dati ricevuti ricade sotto la sua responsabilità ed è descritto nell'informativa privacy di Meta, dove trovi anche come esercitare i tuoi diritti nei suoi confronti.
6. A chi comunichiamo i dati
- Alle persone del nostro team, dipendenti e collaboratori tenuti alla riservatezza, che ne hanno bisogno per il loro lavoro
- A PIÙ LEADS LTD (Company Number 16425985, stessa sede), società del nostro stesso gruppo che gestisce contratti, pagamenti e fatturazione del servizio per i proprietari di strutture
- Ai fornitori che trattano i dati per nostro conto e solo secondo le nostre istruzioni, elencati qui sotto
- A Meta, per quanto descritto al punto 5
- A consulenti (per esempio commercialisti e avvocati) e ad autorità pubbliche, quando serve per obblighi di legge o per difendere i nostri diritti
Non vendiamo i tuoi dati e non li cediamo a terzi per le loro attività di marketing.
Hosting e infrastruttura
OVHcloud (OVH SAS, Francia): server che ospitano il sito, il nostro gestionale (CRM) e i dati dei contatti.
Vercel (Vercel Inc., Stati Uniti): interfaccia web del gestionale usata dal nostro team.
Supabase (Supabase Inc., Stati Uniti, con dati conservati in Irlanda): archivio delle conversazioni WhatsApp.
Google Workspace (Google Ireland Limited, Irlanda): email, calendario degli appuntamenti e cartelle dei clienti.
jsDelivr (Polonia), cdnjs (Cloudflare, Inc., Stati Uniti) e flagcdn: librerie, icone e immagini delle bandiere caricate da alcune pagine.
Gestione dei contatti ed email
Squadd (piattaforma HighLevel, HighLevel Inc., Stati Uniti): gestione dei contatti commerciali e delle automazioni.
Instantly (Stati Uniti): invio delle email ai contatti.
Messaggistica
WhatsApp Business (WhatsApp Ireland Limited e Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda): invio e ricezione dei messaggi WhatsApp. Privacy Policy.
Meta (Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda): moduli degli annunci, messaggi su Instagram e Messenger, commenti.
Pulsanti e finestra WhatsApp del sito: aprono una chat con il nostro numero. Finché non ci invii un messaggio non riceviamo né il tuo numero né altri tuoi recapiti.
Intelligenza artificiale
OpenRouter (OpenRouter, Inc., Stati Uniti), oggi con modelli di Google: assistente WhatsApp, trascrizione e riassunto delle chiamate, lettura dei documenti che ci invii.
Groq (Groq, Inc., Stati Uniti): trascrizione dei messaggi vocali e, in alcuni casi, delle chiamate.
Statistica
Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, Irlanda): tracciamento utilizzo, statistiche sessioni, solo con il tuo consenso. Privacy Policy · Opt out.
Gestione tag
Google tag (gtag.js) (Google Ireland Limited, Irlanda): carica Google Analytics e applica le tue scelte sui cookie.
Pubblicità e marketing
Pixel Meta e Conversions API (Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda): monitoraggio conversioni, interazioni, traffico per inserzioni Facebook/Instagram/Audience Network. Il Pixel si attiva solo con il tuo consenso. Opt out.
Social network
Il sito contiene link alle nostre pagine Facebook e Instagram ma non carica pulsanti o plugin dei social: Meta riceve dati da quei link solo se li apri.
Sicurezza
CrowdSec (CrowdSec SAS, Francia): analizza le richieste che arrivano al server e blocca gli indirizzi IP che mostrano comportamenti malevoli. Gli indirizzi segnalati possono essere condivisi con la rete CrowdSec.
Contenuti esterni
Google Fonts (Google Ireland Limited, Irlanda): caratteri del sito. Per scaricarli il browser comunica a Google il tuo indirizzo IP.
Player video e contenuti multimediali
ConverteAI / vturb Smart Player (ConverteAI, Brasile): player video VSL incorporato nella pagina di presentazione. Tratta dati di visione (avanzamento, eventi di interazione), indirizzo IP e dati del dispositivo. Sito del fornitore.
Tella (Tella Inc., Stati Uniti): player video (iframe) per le testimonianze dei clienti. Tratta dati di visione e indirizzo IP. Sito del fornitore.
Mailing list / Newsletter
Iscrivendosi alla mailing list, l'Utente acconsente a ricevere messaggi email contenenti informazioni, anche di natura commerciale e promozionale. Il consenso si può revocare in ogni momento.
7. Trasferimenti di dati fuori dall'Unione Europea
Il titolare ha sede nel Regno Unito, Paese che la Commissione europea riconosce come adeguato (decisione rinnovata fino al 27 dicembre 2031). Alcuni fornitori hanno sede o trattano dati negli Stati Uniti (Meta, Google, Vercel, Supabase, HighLevel, Instantly, OpenRouter, Groq, Tella, Cloudflare) e in Brasile (ConverteAI).
Verso gli Stati Uniti i trasferimenti si basano sulla decisione di adeguatezza UE-USA (EU-U.S. Data Privacy Framework) per le società che vi aderiscono e, negli altri casi, sulle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione europea. Verso il Brasile si basano sulle Clausole Contrattuali Standard o sulle altre garanzie previste dal GDPR. Per i dati che partono dal Regno Unito valgono le garanzie equivalenti del UK GDPR. Puoi chiederci copia delle garanzie adottate.
Paesi destinatari: Regno Unito, Stati Uniti e Brasile; all'interno dell'Unione Europea, Irlanda, Francia e Polonia.
8. Per quanto tempo conserviamo i dati
| Dati | Per quanto tempo |
|---|---|
| Richieste di informazioni, conversazioni e note di chi non diventa cliente | 24 mesi dall'ultimo contatto, poi li cancelliamo |
| Dati di visione della presentazione e misurazione interna delle visite | 12 mesi dall'ultima visita o dall'ultimo contatto per chi non diventa cliente, poi li cancelliamo. Per chi diventa cliente restano insieme agli altri dati del cliente, per lo stesso tempo. |
| Registrazioni delle chiamate, trascrizioni e riassunti | 24 mesi dalla chiamata per chi non diventa cliente. Per i clienti, per tutta la durata del contratto e fino a 10 anni dalla sua conclusione, per documentare gli accordi e tutelare i diritti di entrambe le parti. |
| Dati dei clienti: contratto, fatture, pagamenti e comunicazioni | Per tutta la durata del contratto e poi per 10 anni, come richiesto dalle norme civilistiche e fiscali |
| Dati usati per newsletter e comunicazioni promozionali | Fino alla revoca del consenso e comunque non oltre 24 mesi dall'ultima interazione |
| Log tecnici del server | 14 giorni |
| Cookie e strumenti di tracciamento | La durata indicata nella Cookie Policy |
Se ti opponi a un trattamento o chiedi la cancellazione, cancelliamo i tuoi dati, tranne quelli che dobbiamo conservare per legge o per difendere un nostro diritto.
9. I tuoi diritti
- Revocare il consenso in ogni momento, senza effetti sui trattamenti svolti prima della revoca.
- Opporti al trattamento dei tuoi dati.
- Accedere ai tuoi dati e ricevere informazioni sul trattamento.
- Verificare e chiedere la rettifica dei tuoi dati.
- Ottenere la limitazione del trattamento.
- Ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali.
- Ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico (portabilità).
- Proporre reclamo all'autorità di controllo del Paese in cui vivi, lavori o in cui ritieni sia avvenuta la violazione: in Italia il Garante per la protezione dei dati personali, nel Regno Unito l'Information Commissioner's Office.
Risposta entro un mese. Richiesta gratuita.
10. Devi darci i tuoi dati?
No, è facoltativo. Senza almeno un recapito però non possiamo rispondere alla tua richiesta. Se diventi cliente, alcuni dati servono per il contratto e per la fatturazione, e senza di essi non possiamo fornirti il servizio.
11. Decisioni automatizzate
Non prendiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici su di te o che ti riguardino in modo analogo e significativo. L'assistente automatico, le trascrizioni e i dati di visione aiutano il nostro team a rispondere e a organizzare il lavoro. Le decisioni le prende sempre una persona.
12. Minori
I nostri servizi sono rivolti a proprietari e gestori di strutture ricettive maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni: se pensi che un minore ci abbia inviato i suoi dati, scrivici e li cancelliamo.
13. Modalità di trattamento e sicurezza
Il Titolare adotta le opportune misure di sicurezza volte ad impedire l'accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate dei Dati Personali. Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici. L'accesso ai dati è riservato alle persone autorizzate, le connessioni al sito sono cifrate (HTTPS) e facciamo copie di sicurezza regolari dei nostri sistemi.
Luogo
I Dati sono trattati presso le sedi operative del Titolare e in ogni altro luogo in cui si trovano i soggetti coinvolti nel trattamento. Possono quindi essere trasferiti in un Paese diverso da quello in cui ti trovi, come descritto al punto 7.
14. Cookie e strumenti di tracciamento
Per il dettaglio completo si rimanda alla Cookie Policy. Puoi cambiare le tue scelte in qualsiasi momento dal link «Preferenze cookie» in fondo alla pagina.
15. Modifiche alla Privacy Policy
Il Titolare può modificare questa informativa in qualunque momento e ne dà notizia su questa pagina. Ti invitiamo a consultarla con regolarità, facendo riferimento alla data di ultimo aggiornamento indicata in alto. Se una modifica riguarda trattamenti basati sul tuo consenso, quando serve te lo chiederemo di nuovo.
16. Definizioni
Dati Personali
Qualunque informazione che, direttamente o indirettamente, renda identificata o identificabile una persona fisica.
Dati di Utilizzo
Informazioni raccolte automaticamente: indirizzi IP, URI, orario richiesta, paese provenienza, browser, sistema operativo, tempo permanenza, sequenza pagine consultate.
Utente / Interessato
L'individuo che utilizza l'Applicazione (la persona fisica cui si riferiscono i Dati Personali).
Titolare del Trattamento
PIU PRENOTAZIONI LTD: la persona giuridica che determina finalità e mezzi del trattamento.
Responsabile del Trattamento
Il fornitore che tratta Dati Personali per conto del Titolare, secondo le sue istruzioni.
Cookie / Strumento di Tracciamento
Qualsiasi tecnologia (Cookie, identificativi univoci, web beacons, script integrati, e-tag, fingerprinting) che consenta di tracciare gli Utenti.
PIU PRENOTAZIONI LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Company Number 16710089
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